Ипотека в банке «ВТБ» в Туапсе

Я крайне разочарована качеством обслуживания в этом банке. Сотрудники проявляют некомпетентность и незаинтересованность в решении вопросов клиентов. Создаётся впечатление, что им всё равно на проблемы, с которыми сталкиваются люди. Каждый раз, когда я пыталась получить помощь или консультацию, ответы были шаблонными и не несли никакой пользы. Ожидание на линии часто затягивалось, а когда связь всё-таки устанавливалась, разговор с сотрудником не приносил желаемого результата. В том числе и в офисе. Такое отношение к клиентам просто недопустимо. Я ожидала более высокого уровня сервиса и профессионализма от банка, но, к сожалению, мои ожидания не оправдались. Очень жаль, что организация не ценит своих клиентов и не стремится улучшить качество обслуживания. Читать далее...

Добрый день. К сожалению за ТРИ недели не удалось решить вопрос по ипотеке в банке ВТБ. Но за ТРИ дня удалось получить одобрение в банке ПСБ, с "неправильными документами". Было бы честно, сразу сказать, что под 2% Новые регионы" задачу, вероятно, поставили сверху, но сам банк этого не хочет и ставит всевозможные препоны. Меня пропустили через три менеджера и это был не конец, я сам прекратил это бичевание. Каждый менеджер требовал новые документы. 3-й забраковал уже представленные, сказал , что два других менеджера некомпетентны. И затребовал исправить представленные документы и представить другие необходимые. После этого меня перенимал бы следующий менеджер. На вопрос сколько Вас ещё будет - мы такую инф. не предоставляем. Долго и нереально взять по этой программе ипотеку. Но, к сожалению, я прошел до этого момента три менеджера и 2,5 недели времени. Ответственность за некомпетентность никто не понес. Это и понятно они отшивают клиентов каждый на своем этапе по задаче руководства Читать далее...

На протяжении полугода звонили из банка и говорили, что нужно перевести закладную по квартире, в электронный формат, дабы быстрее после проводились операции с этой заклодной. По итогу заплатила гос пошлину и все сделала. И что я получила в замен? А то что продаю квартиру и сделка электронная (опять же плата за счет и сделку), загосила остатки ипотеки еще 27 числа, на дворе уже 7 число, а обременение до сих пор не снято. Сделка не заходит. По договоренности ключи покупателям передала в день «сделки» (которая якобы электронная и ждём счет на оплату после снятия обременения). Я с ребенком сижу и без квартиры и без денег. Спасибо банк ВТБ за введение новой услуги, но не знание как ей пользоваться. Планировала брать далее у вас ипотеку Но ноги больше не будет моей в вашем банке, ни за дебетовой, не за кредитом. Отвратительная система работы. Заплатила гос пошлину за перевод в электронный формат плюс электронка и сбр (с наличкой), еще и тянут . Спасибо за оперативность банк ВТБ Читать далее...